سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر زهر

لأن رضاكم يهمّنا، ولأن ثقتكم مسؤوليتنا…
في متجر زهر نحرص أن تصلكم المنتجات كما تتوقعون وأكثر.

أولاً: مدة الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضّحة أدناه.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على جودة الأعمال التي تُنفّذ خصيصًا لكم، يُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال ما يلي:

• جميع أعمال ومنتجات الأكريلك بجميع أنواعها (تفصيل/قص/حفر/أسماء/عبارات… إلخ).

• المنتجات الموضّح في وصفها أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يشترط:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

• وجود المنتج في تغليفه الأصلي، ومغلقًا بإحكام كما وصل إليكم.

• سلامة الملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت).

رابعاً: خطوات الاسترجاع

بكل بساطة:
تواصلوا معنا عبر واتساب: 0577258183
وسنقوم بإرسال بوليصة الاسترجاع لكم.

الخطوات:

1. طباعة بوليصة الاسترجاع.
2. إعادة تغليف المنتج بغلافه الأصلي.
3. تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.

بعد وصول المنتج إلينا، يتم فحص حالته والتأكد من مطابقته للشروط، ثم التواصل معكم لإتمام الإجراء.

خامساً: من يتحمّل رسوم الشحن؟

• خطأ في الطلب (وصل منتج غير الذي تم طلبه):
  يتحمل متجر زهر رسوم الشحن والاسترجاع بالكامل.
• عيب أو كسر عند الاستلام:
  يتحمل متجر زهر رسوم الشحن والاسترجاع بالكامل.
• تغيير رأي العميل دون وجود خطأ أو عيب:
  يسعدنا خدمتك بالاسترجاع، على أن تكون رسوم الشحن والإرجاع على العميل.

سادساً: استرداد المبلغ

• الدفع بالبطاقة الائتمانية:
  يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة.
  (قد تستغرق العملية حتى 10 أيام عمل كحد أقصى ليظهر المبلغ في الحساب البنكي بحسب سياسات البنك).
• الدفع عبر التحويل البنكي:
  سنتواصل معكم للحصول على البيانات البنكية وتحويل المبلغ وفق الإجراءات المتبعة.