لا توجد منتجات في عربة التسوق.
سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – متجر زهر
يرحّب بكم فريق عمل (متجر زهر)، ويشكر لكم ثقتكم. وحرصًا منّا على احترام حقوق المستخدمين وحماية بياناتهم، يلتزم (متجر زهر) بالمحافظة على خصوصية وسرية معلومات المستخدمين وفقًا لهذه السياسة.
وبموجب هذه السياسة يوضّح (متجر زهر) كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها ومشاركتها عند الحاجة، وذلك على النحو التالي:
أولًا: المعلومات التي يحصل عليها (متجر زهر) ويحتفظ بها
قد يقوم (متجر زهر) بجمع بعض المعلومات عند استخدام الموقع/التطبيق أو عند إنشاء حساب أو تنفيذ طلب، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
المعلومات الشخصية للمستخدم
مثل: الاسم، العمر (إن طُلب)، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان، وأي بيانات تعريفية أخرى يقدّمها المستخدم عند التسجيل أو الشراء.
وقد تشمل – عند الحاجة النظامية أو لخدمات معينة – رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.معلومات الحساب وتسجيل الدخول
مثل: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفّرة)، البريد الإلكتروني، وبيانات استعادة الحساب (مثل سؤال/وسيلة استرجاع كلمة المرور إن وُجدت).معلومات الطلبات والمعاملات
مثل: المنتجات المطلوبة، عنوان الشحن، تفاصيل الفاتورة، وسجل الطلبات وخدمات ما بعد البيع.معلومات تقنية تلقائية (بيانات الاستخدام)
مثل: نوع الجهاز والمتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، الصفحات التي تمت زيارتها، أوقات الزيارة، وبيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وذلك لأغراض تشغيلية وتحسينية وأمنية.المراسلات وخدمة العملاء
مثل: رسائل المستخدم واستفساراته وطلبات الدعم والشكاوى وملحوظات التقييم.
ثانيًا: كيف يستخدم (متجر زهر) هذه المعلومات؟
يستخدم (متجر زهر) بيانات المستخدم للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم وتوثيق الدخول.
تنفيذ الطلبات وتوفير خدمات الشحن والتوصيل والتواصل بشأن حالة الطلب.
تحسين جودة المتجر وتجربة المستخدم وتطوير الخدمات والمنتجات.
الرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى وخدمات ما بعد البيع.
تعزيز الأمان ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية حقوق المستخدمين والمتجر.
الامتثال للأنظمة والتعليمات والطلبات النظامية للجهات المختصة.
ملاحظة: في حال وجود رسائل تسويقية أو عروض عبر البريد/الرسائل، فيتم ذلك وفق تفضيلات المستخدم أو بموافقته حيثما يلزم، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك متى شاء.
ثالثًا: هل يشارك (متجر زهر) هذه المعلومات؟
الأصل أن (متجر زهر) يحافظ على خصوصية بيانات المستخدم، ولا يشاركها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو وفقًا لما تسمح به الأنظمة. وتشمل حالات المشاركة ما يلي:
مزودو الخدمات (جهات داعمة للتشغيل)
قد يشارك المتجر بعض البيانات مع أطراف تساعده على تقديم الخدمات، مثل:
شركات الشحن والتوصيل.
مزودو بوابات الدفع الإلكتروني (مع التأكيد أن بيانات البطاقات البنكية تتم معالجتها عبر مزود الدفع وفق أنظمته الأمنية، ولا يلزم أن يحتفظ المتجر بتفاصيل البطاقة كاملة).
خدمات الاستضافة والدعم الفني والتحليلات وتحسين الأداء.
ويكون ذلك وفق حدود الحاجة وبما يضمن سرية المعلومات.
الامتثال النظامي وحماية الحقوق
إذا تبيّن لـ (متجر زهر) وجود نشاط غير نظامي/غير مشروع أو إساءة استخدام أو محاولة احتيال أو أي تصرف يعرّض المستخدمين أو المتجر للخطر، فقد يتم اتخاذ ما يلزم نظامًا، بما في ذلك رفع البلاغ للجهات المختصة وفق الإجراءات المتاحة وبما يوافق الأنظمة.عدم بيع البيانات
لا يقوم (متجر زهر) ببيع بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث.
رابعًا: أمن المعلومات وحمايتها
يحرص (متجر زهر) على اتخاذ تدابير فنية وتنظيمية لحماية بيانات المستخدمين، مثل:
استخدام خوادم موثوقة وبيئات استضافة آمنة.
تطبيق وسائل الحماية القياسية (مثل التشفير، وأدوات منع الاختراق، وأنظمة الجدار الناري، والمراقبة الأمنية).
تقييد الوصول إلى البيانات داخل المتجر على الأشخاص المخولين فقط بحسب الحاجة الوظيفية.
ومع ذلك، ونظرًا لأن الإنترنت لا يمكن ضمانه بنسبة 100%، فإن (متجر زهر) يوصي المستخدمين بما يلي:
الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص.
استخدام كلمة مرور قوية وعدم إعادة استخدامها في مواقع أخرى.
إبلاغ المتجر فورًا عند الاشتباه بأي دخول غير مصرح به.
خامسًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم (متجر زهر) ملفات تعريف الارتباط لأغراض تشغيلية وتحسينية مثل:
تذكر تفضيلات المستخدم.
تحسين أداء الموقع وتجربة التصفح.
قياس الاستخدام وتحليل الأداء بشكل عام.
ويستطيع المستخدم التحكم بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
سادسًا: حقوق المستخدم
يحق للمستخدم – وفق الأنظمة المعمول بها – طلب ما يلي بحسب المتاح:
الاطلاع على بياناته أو تحديثها وتصحيحها.
طلب حذف الحساب/البيانات (ما لم توجد متطلبات نظامية أو حقوق متعلقة بطلبات/سجلات مالية تستوجب الاحتفاظ).
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إن وُجدت.
الاستفسار عن أي ممارسة تتعلق بالخصوصية.
سابعًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ (متجر زهر) بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المتعلقة بالطلبات والفواتير وخدمة العملاء وحماية الحقوق.
ثامنًا: الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لجهات خارجية (مثل بوابات الدفع أو منصات التواصل أو خدمات الشحن). لا يتحمل (متجر زهر) مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات، ويُنصح بمراجعة سياساتهم عند زيارة مواقعهم.
تاسعًا: التعديلات على سياسة الخصوصية
يحتفظ (متجر زهر) بحقه في تعديل هذه السياسة عند الحاجة. وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة على السياسة المحدثة.
عاشرًا: قواعد وأحكام استخدام متجر زهر
تخضع العلاقة بين المستخدم و**(متجر زهر)** لهذه السياسة، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر (يرجى الرجوع لصفحة “الشروط والأحكام” داخل المتجر).